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2018年第3季度“12345”市長熱線和市、縣長信箱辦理情況統計

來源:縣熱線辦 作者: 發布時間:2018-10-31 19:56 【字體:

1.“12345”市長熱線運行情況

基本情況。三季度,“12345”熱線共受理市民來電1267個,有效電話624個,無效電話643個。其中當場咨詢答復391件,及時回復率100%,轉派工單233件,及時回復率99.58%,回訪滿意率98.12%。

部門辦理。三季度熱線聯網承辦單位共承辦工單233件,縣直單位辦理數排在前三位的是:教育局(29件)、城管執法大隊(26件)、畜牧局/水利局(12件)。

群眾反饋。三季度,回訪工單233件,市民回訪滿意226件,滿意率97%。其中,縣教育局、城管執法大隊、畜牧局、水利局高效辦理群眾訴求,工單辦結率、綜合評價值均保持高位,群眾滿意率有所提高。

2.市、縣長信箱運行情況

基本情況:三季度共收到信件41封,縣長信箱收到信件38封,市長信箱收到3封信件,已辦結41件。

2018年三季度熱線、信件受理情況統計分析表

(一)熱線、信件受理情況統計表

有效受理量

日均

直辦

占總量

百分比

派單

轉辦

占總量

百分比

辦結

占總量

百分比

12345熱線

1267

14

391

  31%

233

18%

624

49%

市長

信箱

3

/

/

/

3

100%

3

100%

縣長

信箱

38

/

/

/

38

100%

38

100%

合計

1308

15

391

30%

274

21%

665

51%

            (二)市民反映問題分類表

序號

問題分類

受理量(件)

占總量

百分比

轉辦量(件)

占同類受理

量百分比

1

城市管理

175

28%

62

35%

2

社會保障

20

3%

12

6%

3

環境保護

197

32%

65

33%

4

城鄉建設

46

7.3%

19

41%

5

自然資源

29

5%

17

58%

6

民生服務

79

13%

27

34%

7

三農問題

20

3%

8

4%

8

行政效能

24

4%

9

37%

9

聯動咨詢

27

4%

12

44%

10

超出受理范圍

7

1.2%

2

28%

/

合計:

624

100%

233

37%

(三)聯網承辦單位2018年度辦件情況統計表

序號

縣直承辦單位

當場

答復

辦件

逾期

查閱

按時

辦結

逾期

辦結

及時接單率

(﹪)

及時回復率

(﹪)


全縣

391

233

0

227

6

99

97

1

供水公司

13

7

0

7

0

100

100

2

城管執法大隊

47

26

0

26

0

99

97

3

民政民宗局

8

3

0

3

0

100

100

4

住建局

16

9

0

9

0

99

98

5

青朗鄉政府

10

4

0

4

0

99

98

6

林城鎮政府

12

7

0

7

0

99

92

7

團河鎮政府

8

3

0

3

0

100

98

8

教育局

38

29

0

28

1

100

97

9

沙溪鄉政府

10

8  

0

8

0

100

100

10

市場質量監督局

9

4  

0

4

0

100

100

11

運管所

6

3

0

3

0

100

100

12

坪村鎮政府

12

8

0

7

1

100

95

13

廣坪鎮政府

15

9

0

9

0

100

100

14

金竹鎮政府

15

8

0

8

0

100

100

15

交通局

7

2

0

2

0

100

100

16

金子巖鄉政府

10

8

0

8

0

100

100

17

公安局

4

1

0

1

0

98

100

18

林業局

9

3

0

2

1

100

91

19

蒲穩鄉政府

10

8  

0

7

1

100

95

20

交警大隊

12

7

0

6

1

100

97

21

衛計局

4

1

0

1

0

100

100

22

畜牧局

16

12

0

11

1

99

95

23

若水鎮政府

14

6

0

6

0

100

100

24

水利局

15

12

0

12

0

100

100

25

炮團鄉政府

8

6  

0

6

0

100

100

26

環衛局

6

5

0

5

0

100

100

27

電力公司

5

2

0

2

0

100

100

28

經科商糧局

8

4  

0

4

0

100

100


29

馬鞍鄉政府

2

2

0

2

0

100

95

30

征收安置辦

2

1

0

1

0

100

95

31

環保局

2

1

0

1

0

100

97

32

漠濱鄉

3

4

0

4

0

100

100

33

湘運公司

2

1

0

1

0

99

90

34

文體旅廣局

1

1

0

1

0

100

100

35

建設社區

10

6

0

6

0

100

100

36

堡子鎮政府

5

3

0

3

0

100

100

37

東門社區

5

 1

0

1

0

100

100

38

高椅鄉政府

3

2

0

2

0

100

100

39

寶田鄉政府

4

2

0

2

0

100

100

40

公路局

2

2

0

2

0

100

100

41

連山鄉政府

3

2

0

2

0

100

100


【打印正文】
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